24時間365日働く、国内唯一のAIセールスアシスタント「coco」。 LINE、SMS、Eメールなどの顧客問い合わせを一言管理し、業務効率化と売上増加を同時に実現。比較的高単価な商材を提供する店舗型事業で多く導入されています。
自社でオリジナルなチャネルを作るのではなく、既にエンドユーザーとなる店舗のお客様が使い慣れた、負担の少ないチャネルを統合しています。更にそれを店舗側でまとめて管理できるようにすることで、お店にもその店舗のお客様にも負担の少ないコミュニケーション手法を提供しています。
AIが返信文章を提案してくれる機能や、"商談からn日後"に自動で検討状況を聞く機能なども追加し、店舗を運営する事業者様の接客とビジネスを支援しています。
更に今後はメールやinstagram等の多様なチャネルの追加、及びそのチャネル上での例えばアンケート機能を追加していくことで、顧客への提供価値を高めていきます。
機能はただ増やせば良いというものではなく、「シンプルで使いやすいUXは保ったまま、出来ることは増やしていく」という点がcocoの挑戦のポイントとなります。
今後提供する業界の拡大やお客様のより多様なニーズにお応えしていくために、開発生産性自体も非常に重要になります。そのため、常にリファクタリングやdevops等にも惜しみなくリソースを割いています。
常にシンプルで誰でも簡単に使えるUX、その上高機能で改善や機能追加も早い。そんなプロダクトや開発チームの実現を目指しています。
AIか人かの二律背反ではなく、AIを活用し人の魅力を最大限引き出すことが、最も価値のあるサービスになると考えています。立ち上がりの時期にあるAI領域の先頭で試行錯誤を続け、新たなサービス業のデファクトスタンダードを作っていきます。その実現のために、優秀なエンジニアが1人でも多く必要です。
ぜひともに、cocoで地域のコミュニケーションの未来を作っていきましょう。





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