• SRE

【リモート可・副業歓迎】オンライン接客サービスのインフラエンジニア・SRE募集

  • 給与・報酬 : 時給 3,000円〜6,000円
  • 勤務地 : リモート
  • 想定稼働時間 : 50時間 ~ 160時間（週12 ~ 40時間）
  • 雇用形態 : 正社員（業務委託からスタートもOK）

株式会社UsideU
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サービス内容

サービス概要

私たちは、"情報技術で人と人をつなぎ、意欲と刺激に溢れた社会を創造する"をミッションにオンライン接客サービス TimeRepの開発・運営を行っています。

https://timerep.jp/

【TimeRepとは】

販売員や案内スタッフの方が、遠隔からアバターを通じて、現地のお客様に対して接客を行う仕組みを提供しています。

例えば、百貨店に設置したサイネージを通じて販売員の方が新商品の訴求を行なったり(※1)、駅構内に設置したサイネージから駅でのお困りごとを遠隔で駅員さんが解決するなど(※2)、幅広いシーンで活用いただいています。

※1 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000021.000029811.html
※2 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000020.000029811.html

【どんな課題を解決しているのか】

・店舗、施設を運営しているがピーク時などに人員が追いついておらず、お客様に対して十分な接客ができていない

・新商品の訴求や商品に関するお悩み相談の場など、お客様とリアルな接点を持ちたいが、店舗を持つ、人を採用するなどの大きなコストはかけられない

・店舗に商品を展開しているが、実際にどのような接客が行われていて、お客様からどのような反応が得られているのかわからない

これらの課題をオンライン接客を用いて解決しています。

サービスの現状、課題

【プロダクトの現状】

2020年10月に正式ローンチし、大手旅行代理店や商業施設等、様々な業界で導入いただいています。

導入いただいている企業様からのヒアリングを元に、各業界固有の課題も見えてきている状態です。

顧客の声を聞きながら改善を重ねると同時に、より満足度の高いオンライン接客の体験を創り出そうとしています。

【開発体制について】

エンジニア出身のプロダクトマネージャー、日本側エンジニア2名、オフショア数名体制で開発を行っております。

React、Nodeを用いたモダンな技術スタックに加え、ビデオ通話やアバターのレンダリング、顔認識のマッピングなど今伸びている分野の技術にチャレンジできる環境です。

技術スタック

フロントエンド
Redux
React
バックエンド・DB
MySQL
Node.js
インフラ・ミドルウェア
Twilio
Azure
デザイン
Zeplin
Sketch
Figma
コミュニケーションツール
Jira
Slack
Notion

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業務内容

TimeRepの開発にインフラ担当またはSREとして携わっていただきます。

まだまだやりたいこと、求められていることが実現できておらず、既存機能の改修や新規開発でのコンセプト検証、設計改修など幅広く手伝っていただける方を募集しています。

  • 安定かつスケールが可能なインフラの構築および運用
    （高可用性の実現、セキュリティ強化、システム監視強化、運用改善）
  • プロダクトに対する技術面での提案、実現可能性の検証
  • 技術選定 / 設計に関わる意思決定
  • リファクタリング

一緒に働くメンバー

こんな方におすすめ

小規模チーム開発が好きな方

  • 小規模チームでの活動を希望されている方
  • 技術選定や設計に関わる意思決定など裁量を持って働くことが可能
  • ビジネス部門との距離が近いので、利用されているシステムの評価などをダイレクトに感じれる環境があります

インフラの知識・経験を活かせる

  • インフラ構成の構築・運用について計画フェーズから中心となって活動していただけます
  • 既存の構成にとらわれずに改善していける文化があります（新しいものを積極的に取り入れる風土）
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採用条件

必須条件

パブリッククラウドを用いたシステムの構築または運用経験

歓迎条件

  • アジャイル型の開発のご経験
  • リモート環境での開発のご経験
  • リーダー・マネジメントのご経験

選考フロー

選考フローの手順

  1. カジュアル面談
  2. お試し副業
  3. 1次面接
  4. 2次面接

※ポジションによってフローは異なる場合がございます。

採用情報

  • 企業名

    株式会社UsideU

  • URL

    https://usideu.com/

  • 募集職種

    SRE

  • 勤務地

    東京都豊島区東池袋 1-9-6 株式会社ヒト・コミュニケーションズ内 株式会社UsideU (リモートワーク可)

  • 郵便番号

    〒170-0013

  • 事業内容

    ＜事業内容＞

    これまで店頭販売や公共施設での案内など、様々な領域で遠隔接客による新しい体験を提供してきましたが、営業支援/販売領域で圧倒的なシェアを誇るヒト・コミュニケーションズへグループインしたことにより、リテールDXへの大胆な投資やプロジェクトの推進が可能な体制となりました。
    売上高数百億、増収増益を続けるグループ基盤の元、積極的に新しいチャレンジをしたい方をお待ちしております。

    ▼TimeRepとは？
    遠隔・非接触のオンライン通信と自動接客ツールによってスタッフ1人で多拠点の接客を可能にするエンタープライズクラウドです。店舗あたりの人件費を大幅に削減しつつ、対話データを活用したマネジメントサポートツールで対面時以上の効果の高い販売・案内・接客を実現します。

    ▼関連リンク
    TimeRep とは・導入事例
    https://timerep.jp/#about

    ▼メディア掲載情報
    - UsideUのアバター採用遠隔接客ツール「TimeRep」がNTTドコモの5Gソリューションとして採択
    https://jp.techcrunch.com/2021/06/18/usideu/
    - オンライン接客のUsideU、ヒト・コミュニケーションズに参画
    https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000025.000029811.html
    - 2020年8月22日発売「週刊東洋経済」 ”すごいベンチャー100～アフターコロナに飛躍する100社を厳選～”に掲載
    https://premium.toyokeizai.net/articles/-/24421
    - その他プレスリリース情報はこちら
    https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/29811

  • 企業概要

    UsideUでは「情報で人と人をつなぎ、意欲と刺激に溢れた世界を想像する」をミッションのもと、創造的な方法で働き方に革新をもたらし、相談や接客、販売といった領域でのビジネス課題を解決するサービスを開発・提供しています。

    「接客を行うのも受けるのも、実際の店舗に出向く必要がある」「接客は自身の顔を出して行う必要がある」といった固定観念の変容が近年加速度的に訪れ始めている中で、既存の接客コミュニケーションのあり方に新たな挑戦を行っています。

※記載のない労働条件の詳細については企業にご確認ください

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