弊社では、カルディコーヒーファームを全国に482店舗を展開しており、多くの購買や顧客のデータを取得してきました。 現在、これらの蓄積してきたデータを活用したDX推進を課題として掲げております。
1. 「食」「買い物」「サービス」を一つながりの体験として提供 デジタル・データ活用により、生の「お客様の声」をよく聞き、よりサービス提供を目指します。
2. 生産性の向上・楽しく仕事ができる環境の実現 業務改善・生産性向上:DX化によって、アナログ業務やフローを見直して、スタッフ全員がより働きやすく・楽しく仕事ができる環境の実現を目指します。 見える化:大事なスタッフの皆さんの想いや考え方を共有したり、会社としてもしっかりとスタッフのことを理解することを大切にしています。 デジタルやデータによって、スタッフと会社、スタッフ同士のコミュニケーションを円滑にお互い理解がしやすい世界をつくっていきたいと考えています。
データを活用するための、データ活用基盤の構築が目下の課題です。 また、データを活用したマーケティング施策の実施や、お客様向けの新規事業開発等、新しい顧客体験をつくりあげていきたいと考えています。