株式会社UPDATA

### 全てのCSMがハイパフォーマーになれる
日本初のCSイネーブルメントプラットフォームを開発

近年、世界中ではSaaSをはじめとしたサブスクリプションへの転換が急速に進んでいる中、それらのビジネスを中核で支えるカスタマーサクセスという役割が注目を浴びています。

しかし、カスタマーサクセスの業務を支援する専門的なツールはまだまだ日本では、整っておらずEXCELやスプレッドシートなどを駆使しながら様々な課題を抱えて顧客の成功を導くための努力を日々、行っております。

「MagucSuccess」では、全てのCSMがハイパフォーマになれる日本初のCSイネーブルメントプラットフォームとして、事業者様もそのエンド顧客もサクセスできる世界を目指しています。

### 「MagicSuccessが提供する」CSイネーブルメントとは？

カスタマーサクセスというカテゴリーは、まだ職種としても歴史が若く国内では、業務のベストプラクティスが浸透しきっていない現状があります。

「MagicSuccess」では「全てのCSMの方がハイパフォーマーになっている」状態を目指し最小工数で最大限のアウトプットを引き出すための機能を構築しています。

具体的には、カスタマーサクセスの業務力を強化するメソッドに加え、顧客にアプローチするタイミングやアプローチ内容を適切にレコメンドしてくれる機能が備わっており、CSMの誰でも支援すべき顧客が直感的に特定でき、最適な支援を効率よく実行できる環境を用意します。

またCSMは顧客とコミュニケーションする際に常に、自社プロダクトのデータやSFA・CRMのデータ、会計データなどを総合的に確認してアプローチを行なっています。しかしそれらのデータや資料は散財しており、一元管理できていない課題があります。

「MagicSuccess」では、それらの**重要なデータを自動で集約し常に最新の状態からレコメンドを行なってくるデータプラットフォームが「MagicSuccess」を支えています。**