◇職務内容 当社、部横断のインフラシステムのサービス改善をリードする役割をお任せ致します。
・障害対応 インシデント対応時の関係者調整と解決までのサポート、問題管理の進捗確認、障害の分析とレポートティング
・変更管理 変更作業申請に対する正当性・安全性の確認、作業間のバッティングやリスクの検証、共通ルールの改定
・サービス改善 インフラシステムのサービス運用の問題点を関連するチームを横断して改善をリード
・社内ポータルの運営 ServiceNowおよびSharePointを利用したポータルサイトの開発・保守メンテナンス
・レポーティングとサービス情報の取り纏め 定期報告会のファシリテーション、他部からのインフラシステムのサービス情報に関する依頼に対する取り纏め
・チーム運営とマネジメント連携 オペレーションチームの年間計画、人材育成、部内マネジメントへのチーム運営報告