お願いする業務
【部門紹介】 主にインフラの構築、運用を提供し、共通サービスを顧客に提供している。クラウド、サーバ、ネットワーク、セキュリティ、IT運用。 Hybridモデルの運用を主軸とし、IT運用の現状と課題を見える化し、統合運用、標準化、継続的運用改善を実施。
【プロジェクト紹介】 顧客が保有しているパブリッククラウドサービス環境において、顧客社内および顧客グループ内に向けてCloud Management Serviceというカタログサービスの展開を開始するに伴い、クラウド技術調査・検証、クラウド設計/構築、システム運用巻き取りといった業務領域の拡大と、そのサービスデスク業務の拡大が必要とされたため、それらの業務支援を行うプロジェクト(今回の募集対象は、ユーザー窓口)。 特にユーザー窓口業務は、利用者からのチケット数が慢性的に増えており、かつ足の長いチケット対応も増えているため、チケット対応のマンパワーが必要なことと、継続的な業務プロセスの改善によるメンバー間の業務量平準化を進めるための増員が必要な局面。
【ポジションの魅力】 お客様のマルチ・クラウド環境(Azure、AWS、GCP)にふれ知識習得ができる。 お客様やチームメンバーとのコミュニケーションにより課題/問題を解決するための総合力が身につく。 お客様は国内メンバーだけでなく、グローバルメンバーもいるため、ハイブリッド環境でプロジェクト経験ができる。
【将来のキャリアパス】 ブリッジSE、テクニカルリード、プロジェクトマネージャ、トランジションマネージャ
【仕事内容】 お客様クラウドシステム利用者へのサービスデスク業務 ・チケッティングシステム(Servicenow)を介した、利用者との以下コミュニケーション クラウド事前相談/クラウド利用申請/問合せ 他 ・ステークホルダ(技術メンバー、グローバル管理者)へのエスカレーション ・手順ベースのオペレーション アカウント作成/サブスクリプション登録/ロール割当と変更/アドレスの払い出し ・お客様の運用管理資料作成の支援 ・各種ガイドの更新 ・サービス品質の測定 ・運用ルールの作成・改善
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簡単1分登録(無料)採用に関する条件
雇用形態
正社員
給与・報酬
相談して決める
想定稼働時間
裁量労働制(9:00~18:00(実働8時間・フレックスタイム制有))
休日・休暇
年次有給休暇、完全週休2日制(土曜日・日曜日)、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業
必須条件
【必須条件】 ・ServiceDeskあるいはそれに類する業務経験(リクエスト管理・インシデント管理) ・ITIL知識及び運用の経験 ・サービスドキュメント(ユーザーガイド・サービス仕様書)作成・改定
【歓迎条件】 ・パブリック・クラウド(Azure or AWS or GCP)に関わる業務経験 ・英語でのコミュニケーション能力
【英語力】 ・オフショアとのコミュニケーション、資料作成(メール対応)
社内制度(待遇・福利厚生)
保険:健康・厚生年金・雇用・労災保険
制度:財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン(選択型法人会員福利厚生サービス)
※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象
施設:法人会員施設(スポーツクラブ、温泉保養所、ホテル他)
勤務地
相談の上決定する
サービス内容について
オフショアにて開発部隊を持つ、外資系SIer。 事業内容:ITサービス、コンサルティング、ビジネスソリューション
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