株式会社GEEKLYお願いする業務
配属先予定部門では、同社のカスタマーサービス部門として、お客さまセンターに関する企画業務等を行っています。その中で、お客さまにとって最適なお困りごと解決の体験を提供するために、UXデザイナーとして、カスタマーサポート領域における顧客体験設計業務をメイン担当としてお任せします。
【具体的には】 同社ではお問い合わせ時の待ち時間軽減/自己解決促進など、お客さまのお問い合わせ体験価値向上を図るため、Webサイト/チャットボットを活用したお困りごと解決のデジタル化を推進しており、以下の業務をご担当いただく予定です。
・定量/定性のユーザー調査(インタビュー)、分析を用いたユーザー体験の可視化 ・WebサイトのUI/UX設計・改善 ・チャットボットのUI/UX検討・改善 ・お客さまセンターへの電話問い合わせのデジタルシフトにおける体験設計 ・UX観点でのカスタマーサポート領域の戦略立案・推進
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簡単1分登録（無料）採用に関する条件
雇用形態
給与・報酬
想定稼働時間
休日・休暇
必須条件
※ポートフォリオの提出必須※ ・Web、アプリ等デジタル領域における、UXリサーチやUXデザインを通じた顧客体験設計の経験をお持ちの方 ・Web業界/UXリサーチの経験年数6年以上
社内制度（待遇・福利厚生）
勤務地
サービス内容について
通信を中心に周辺ビジネスを拡大する「通信とライフデザインの融合」をより一層推進し、国内はもとよりグローバルにおいても、5G/IoT時代における新たな価値創造を実現し、お客さまの期待を超える新たな体験価値の提供を追求してまいります。新KDDIブランドスローガンとして「Tomorrow、Together」、新auブランドスローガンとして「おもしろいほうの未来へ。」を掲げ、3つの「目指す姿」を実現するための7つの「事業戦略」を推進することで、豊かなコミュニケーション社会の発展に貢献します。
【事業戦略】 ■5G時代に向けたイノベーションの創出 ■通信とライフデザインの融合 ■グローバル事業のさらなる拡大 ■ビッグデータの活用 ■金融事業の拡大 ■グループとしての成長 ■サステナビリティ
開発言語・フレームワーク
ポジション・職種一覧
エンジニア
プロジェクトマネジメント