株式会社GEEKLY給与・報酬：年収 400万円〜700万円想定稼働時間：09:00 〜 17:50
雇用形態：正社員勤務地：オフィス
お願いする業務
大手企業様の100を超えるシステムのサービスデスク業務における2次対応業務として、1次対応窓口で対応できない問合せ・障害などの事象の切り分け・対応策検討・障害対応などの非定型業務を対応いただきます。幅広い技術領域に携わることが多数ありますので、市場価値の高いエンジニアとしてキャリア形成をしていただけます。
【具体的には】 a. お客様の社内サービスにおける2次対応業務（1次対応チームからのエスカレーション受付および対応） (例) 1次対応チームからの報告を受け、一連の原因特定と必要な場合の復旧作業。具体的にはエラー/障害発生個所の特定、影響確認、お客様への1次報告、原因究明、エラー/障害復旧(ジョブ再実行やサービス再起動など)、お客様への2次報告、(必要な場合)メーカーやお客様へのエスカレーション等
b. 2次対応業務の分析と定型化（1次対応チームへ落とし込み） (例) 2次対応した業務を分析し、1次対応チームで定型化可能なレベルに手順化を行い、1次対応チームへ引継ぎ
c. 新システムの運用受け入れ (例) お客様システムの入れ替えに伴い、2次対応業務開始に必要な準備（システムの理解、引継ぎや実機トレーニングの受講等）
d. 2次対応業務の振り返りとシステム理解度向上のための技術力・判断力向上トレーニング (例) 定期的に2次対応業務を振り返り、模擬訓練等を行い技術力や判断力の向上
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簡単1分登録（無料）採用に関する条件
雇用形態
正社員
給与・報酬
年収 400万円〜700万円
想定稼働時間
09:00 〜 17:50
休日・休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
必須条件
以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・インフラ/サーバ構築/保守経験1年以上 ・アプリケーション開発/保守経験1年以上 ・システム全般の運用保守業務のリーダー経験1年以上 ・「基本／応用情報技術者」資格取得もしくは同等の知識 ・アプリケーション含むシステム運用保守における2次対応業務経験3年以上 ・「ITIL Foundation」資格取得もしくは同等の知識 ・「Microsoft 365 Fundamentals」資格取得もしくは同等の知識 ・「Microsoft Azure Fundamentals」資格取得もしくは同等の知識
社内制度（待遇・福利厚生）
保険:
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
諸手当:
通勤手当 住宅補助、資格取得奨励、扶養手当
社員持株会制度、社内融資制度、財形貯蓄制度、直営保養所、契約保養所（リゾートトラスト他）、提携ゴルフ場、研修センター（伊豆高原）、スポーツクラブ、クルーザー
勤務地
オフィス
サービス内容について
【業界最大級のデジタルマーケティング事業を世界30カ国171以上の拠点でグローバル展開】 （1）デジタルマーケティングサービス（DM） Webインテグレーション事業です。Webサイト構築、運用、インターネット広告全般（SEM、SEO、リスティング）、ソーシャルメディアマーケティングなど多種多様な商材を持っております。自社プロダクトのマーケティングツールへの展開など、幅広い事業を展開しています。在籍社員は1000名を超え、日本では最も大規模な組織となっております。
（2）コールセンターサービス（CC） インバウンドからアウトバウンド、コールセンター支援など、こちらも多種多様なサービスの展開。販売促進においては業界第1位の売上を誇っております。全国に拠点を構え、問い合わせから2日での問い合わせセンターの設立や、コンタクトセンター専門のメッセージングプラットフォームのプロダクトもございます。
（3）エンジニアリングソリューション（ES） 主要自動車メーカーを中心に、開発・設計業務を上流から支援しております。
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