現状と課題
事業拡大に合わせてCSMの活動支援を行うCSopsチームの立ち上げが急務になっています。
現在取り組んでいること
- CSMのオペレーション整理/型化
- CSアーキテクチャの再編(karte、zendeskなどを導入予定)
- CSopsチームのオペレーション設計
- サービス内のクライアント、ワーカーの採用体験をより使い心地よく為にの分析基盤構築、解析
- 事業ミッションであるマッチング数最大化にダイレクトに貢献できる業務
- 蓄積データを元に自動リストアップのマッチング精度向上
- アクションがデータに蓄積され、未来のプロダクト体験の向上に繋がる業務
お願いする業務
業務内容(週8h〜相談可)
- KARTEの導入から利用開始までのToDoの洗い出し、プロジェクトマネジメントの支援
- KARTEの設定支援
- ヘルプページのサイト構造設計
- よくある質問の自動返信ワークフローの設定
- 社内定例への参加
ジョインするチーム
カスタマーサクセスとPM(PjM/PdM)が密に連携しているチームにジョインいただきます。
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簡単1分登録(無料)こんな方におすすめです
- KARTEなどの顧客体験解析ツールの導入/利用経験があるPdm or PjM or マーケティング担当
- UXデザイン(ジャーニーやユーザーストーリー作成)の基礎知識がある方
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簡単1分登録(無料)採用に関する条件
雇用形態
業務委託
給与・報酬
時給 3,000円〜5,000円
想定稼働時間
40時間 〜 160時間(週10 ~ 40時間)
必須条件
- 勤務時間:40時間/月(週8or10時間〜相談可能)
- 稼働時間帯:いつでも(平日にコミュニケーションが取れると望ましい)
歓迎します✨
- データエンジニア
- コーポレートエンジニア
- CSops立ち上げ経験
勤務地
リモート
一緒に働くメンバー
未経験でWeb制作会社にデザイナーとして入社(前職は飲食業界)。その後、別の制作会社に入社し、リードデザイナーとしてWeb・アプリのプロジェクトに従事。現在はフリーランスのデザイナー。2018年8月にoverflowの1人目のデザイナーとしてジョイン。
サービス内容について
HRプラットフォームとしてのOffers
・いつ、どこでも働け、 生き方・働き方を選択しやすい社会の実現 ・企業の採用/組織を科学して、事業や企業を強くする
そういった想いで、自社で組織のあり方も実験しながらプロダクト開発を行なっております。
副業・複業マッチングプラットフォーム Offers
当該サービスであるOffersは、エンジニアやデザイナー皆様の副業&兼業をきっかけとした 多様な働き方を支援すべく弊社が原体験を元に2019年より提供しているサービスです。 現在、300社ほどの企業にご利用いただいており、【人材エージェントのソフトウェア化】をテーマに、 採用に関わるすべての流れをデータ化(オファー、求人、採用要件、面談、契約などの採用のファネルや候補者/企業の様々な登録データ)しており、プロダクトのUXの落とし込むことでワークフローを自動化し、ファクトベースの採用活動を行えるよう鋭意新機能、新サービスを開発中です。
新サービス パフォーマンス管理プラットフォーム
α版リリースに向けて、サービス開発をしていく上でのマネジメントの課題を解決する、パフォーマンス管理プラットフォームを新規開発中です。 弊社は創業当初より沢山の副業メンバーに参画いただき、サービス開発を進めてきました。その中で直面してきた課題や、Offersをご利用いただいている企業様が感じてきたマネジメントの課題を解決し、より直感的にチームのパフォーマンスを管理できるサービスを開発しております。
会社・サービスの詳細
選考フロー
- カジュアル面談
- お試し副業
※ポジションによってフローは異なる場合がございます。
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